Получать уведомления на электронную почту, если появились:
Подписаны
Аудиокниги автора 1
Аудиокниги студии 80
Закрыть
Чтобы подписаться сообщите адрес электронной почты
Введите корректный адрес электронной почты
Подписаться 81 Вы подписаны 81

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига в формате mp3 + файл-приложение + видеобонус)

№ 1057022
Интегральная обложка (полумягкая)12,21 руб.
Твердый переплет17,79 руб. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Джон Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул, 2014 17,79 руб.
Получать уведомления на электронную почту, если появились:
Подписаны
Аудиокниги автора 1
Аудиокниги студии 80
Закрыть
Чтобы подписаться сообщите адрес электронной почты
Введите корректный адрес электронной почты
Подписаться 81 Вы подписаны 81
12,21 руб.
Уже в корзине
Под заказ. Поставка 21 декабря

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!..

Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали.

Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Название в оригинале Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
Издательство Альпина Паблишер
Год издания 2008
Носитель 1 MP3
Общее время звучания 2 часа
Упаковка Digipack (из плотного картона, раскладывающаяся как книжка)
ISBN 46630922
Вес 80 г
Изготовитель ООО "Издательство деловой литературы "Альпина". 109380, РФ, г. Москва, ул. Степана Шутова, д. 4, стр. 1.
Импортер ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Наверх

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Приходите в будние дни с 10 до 20, в субботу с 10 до 17. Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё 
В будние дни с 10 до 20
В субботу с 10 до 17
Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)