Название в оригинале Customers for Life
Все товары Золотая коллекция бизнес-литературы
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Год издания 2014
Страниц 240
Переплет Твердый переплет
Издание Девятое издание
Формат 60х90/16 (145х215 мм, стандартный)
ISBN 978-5-91657-181-3
Вес 370 г
Изготовитель ООО «Манн, Иванов и Фербер». 123104, РФ, г.Москва, Б. Козихинский пер., д.7, стр.2, оф. 24
Импортер ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Содержание

  • От издателей
  • От спонсора
  • Предисловие автора к русскому изданию
  • Предисловие Тома Питерса
  • Точка отсчета
    • Проблемы и возможности хорошего сервиса
    • Десять заповедей обслуживания клиентов
    • Точка отсчета: вы хотите быть первым?
  • I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
    • Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
    • Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
    • Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
    • Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
  • II. Как всегда оказывать хорошие услуги
    • Глава 5. Системы, а не улыбки
    • Глава 6. Увольте контролеров
    • Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
    • Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
    • Глава 9. Когда что-то идет не так
    • Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
    • Глава 11. Никогда не бывает слишком хорош
  • III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
    • Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
    • Глава 13. Клиент не всегда прав
    • Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
    • Глава 15. Программы для постоянных покупателей
    • Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
    • Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса
  • IV. Как узнать, насколько вы хороши
    • Глава 18. Учет не только денег
  • V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
    • Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
    • Глава 20. Партнерская система оплаты Руководитель — лицо компании
    • Глава 21. Вы не можете притворяться
  • VII. Важна каждая деталь
    • Глава 22. Продажа должна быть театро
    • Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны
    • Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
    • Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
    • Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
    • Глава 27. Требования к одежде
  • VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
    • Глава 28. Попробуй — продай немного
    • Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
  • IX. Заимствуйте
    • Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
    • Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали
  • X. Ваш имидж
    • Глава 32. Говорите мягко, но...
    • Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?
  • XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
    • Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
    • Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
    • Глава 36. Такой подход действительно работает
  • Послесловие Стенли Маркуса

24 отзыва

Наверх

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Приходите в будние дни с 10 до 20, в субботу с 10 до 17. Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё  1 город
В будние дни с 10 до 20
В субботу с 10 до 17
Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)