Клиенты на всю жизнь
|
Карл Сьюэлл
Carl Sewell
Автор |
|
Пол Браун
Paul Brown
Автор |
| Все товары: | 100 лучших книг 2011 года, Бизнес-литература: "Манн, Иванов и Фербер" и "ЭКСМО" |
|---|---|
| Издательство: | Манн, Иванов и Фербер |
| Год издания: | 2012 |
| Страниц: | 240 |
| Переплет: | Твердый переплет |
| Издание: | Девятое издание |
| Формат: | 60х90/16 (145х215 мм, стандартный) |
| ISBN: | 978-5-91657-181-3 |
| Вес: | 370 г |
| Рейтинг: |   (9,41), 17 отзывов |
Акция «Скидка 15% на бизнес-литературу от Эксмо»
Ваша скидка: 15%Цена:
На складе
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Книга «Клиенты на всю жизнь» заслуженно стала книгой года в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес».
Содержание
- От издателей
- От спонсора
- Предисловие автора к русскому изданию
- Предисловие Тома Питерса
- Точка отсчета
- I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
- II. Как всегда оказывать хорошие услуги
- III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
- IV. Как узнать, насколько вы хороши
- V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
- VII. Важна каждая деталь
- VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
- IX. Заимствуйте
- X. Ваш имидж
- XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
- Послесловие Стенли Маркуса
Отзыв главного редактора издательства
Это первая книга нашего издательства. Я отбирал эту книгу переводил и выпускал ее.
Конечно же, она мне очень нравится. Она не зря завоевала множество профессиональных номинаций, в том числе как бизнес-книга 2006 года. Я рекомендую ее всем, кто в работает в b2с бизнесе и, конечно же, это просто обязательное чтение для тех, кто в автомобильном бизнесе.
Приятного и полезного чтения,
Михаил Иванов
Действительно отличная книга. Однако стать лучшим - это годы кропотливого труда с изложенными принципами.
Благословлены мудрый и храбрый, поскольку в их борьбе они должны победить. Прокляты непригодный, поскольку они должны справедливо истребляться.
Книга очень понравилась. Очень полезна для собственного бизнеса. Один минус - после прочтения стало раздражать обслуживание в стране. :) Рекомендую прочесть всем! Эта книга полезна для любого человека. Спасибо издателям и oz.by!
Шикарная книга!
Очень нужная и полезная.
Написана в простой и доступной форме.
Особенно полезна молодым компаниям, подходит практически для любой сферы деятельности.
5 баллов!
Ещё одна книга победившего здравого смысла.
Однажды приняв решение делать свою работу действительно хорошо, компания (вполне ожидаемо) со временем извлекла из данного решения солидную выгоду.
Серьёзный опыт клиентоориентированного сервиса может (и должен) быть адаптирован практически для любого бизнеса.
Автор проделал свою часть работы - теперь дело за нами.