Название в оригинале Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, violated expectations, and bad behavior
Издательство Вильямс
Год издания 2016
Страниц 256
Переплет Твердый переплет
Формат 70х100/16 (170х240 мм, увеличенный)
ISBN 978-5-8459-1941-0
Вес 260 г
Изготовитель ООО "Издательский дом "Вильямс". 101509, РФ, г. Москва, ул. Лесная, 43, стр. 1
Импортер ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Содержание

  • Об авторах
  • Предисловие
  • Введение
  • Введение. Что такое управление конфликтом и кому это нужно
  • Часть I. Начните с себя
    • Накануне серьезного противостояния
    • Глава 1. Умение выбирать: о чем и если
    • Умение правильно определять, в чем состоит ключевой вопрос серьезной конфронтации. Умение принять верное решение о том, когда стоит вступать в противостояние.
    • Глава 2. Умение давать объективную оценку
    • Как привести в порядок свои мысли перед тем, как начать важный разговор
  • Часть II. Безопасность конфронтации
    • Что делать в процессе противостояния
    • Глава 3. Умение указать на недостатки
    • Как начать серьезную конфронтацию
    • Глава 4. Умение мотивировать
    • Как помочь другим захотеть что-то сделать
    • Глава 5. Умение облегчить задачу
    • Как научиться легко выполнять свои обязательства
    • Глава 6. Умение сохранять концентрацию и гибкость мышления
    • Что делать, когда другие отвлекаются, выходят из себя или хандрят
  • Часть III. Переходим к действиям
    • Что делать после серьезного противостояния
    • Глава 7. Согласование общего плана и проверка его исполнения
    • Как связать собеседника обязательством и добиться его?выполнения
    • Глава 8. Суммируем пройденное Глава 8. Суммируем пройденное
    • Как решать сложные, запутанные и трудноразрешимые проблемы
    • Глава 9. Двенадцать “Да, но…”
    • Как решать по-настоящему сложные проблемы
  • Приложение А. Как у меня обстоят дела с навыками поведения в ситуации серьезной конфронтации?
    • Опросный лист для самооценки имеющихся навыков ведения серьезной конфронтации
  • Приложение Б. Диагностические вопросы к шести источникам влияния
    • Модель шести источников влияния
  • Приложение В. Когда все идет как по маслу
    • Похвала
  • Приложение Г. Вопросы для группового обсуждения

C этим товаром покупают
Наверх

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Приходите в будние дни с 10 до 20, в субботу с 10 до 17. Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё 
В будние дни с 10 до 20
В субботу с 10 до 17
Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)