Получать уведомления на электронную почту, если появились:
Подписаны
Книги издательства 3
Закрыть
Чтобы подписаться сообщите адрес электронной почты
Введите корректный адрес электронной почты
Подписаться 3 Вы подписаны 3

Сервис-Стратегия: управление, ориентированое на потребителя

№ 1029767
Получать уведомления на электронную почту, если появились:
Подписаны
Книги издательства 3
Закрыть
Чтобы подписаться сообщите адрес электронной почты
Введите корректный адрес электронной почты
Подписаться 3 Вы подписаны 3
13,88 руб.
Уже в корзине
Под заказ. Поставка 21 декабря

Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.
Услуга — элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.
В новом издании книги Ж. Горовица вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.
Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.
Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.

Название в оригинале Service Strategy
Издательство Дело и Сервис
Год издания 2007
Страниц 288
Переплет Твердый переплет
Издание Второе издание
Формат 60х90/16 (145х215 мм, стандартный)
ISBN 5-8018-0333-3
Вес 400 г
Изготовитель ЗАО Издательство «Дело и cервис». 121096, г. Москва, ул. Василисы Кожиной, д. 14, к. 1
Импортер ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Наверх

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Приходите в будние дни с 10 до 20, в субботу с 10 до 17. Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё 
В будние дни с 10 до 20
В субботу с 10 до 17
Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)