«Озадачь OZ». Топ-менеджеры компании отвечают на вопросы клиентов.

«Озадачь OZ». Топ-менеджеры компании отвечают на вопросы клиентов.

22.01.2018

  Хотите узнать больше о том, как работает OZ и что помогает нам нести радость клиентам? Об этом (и не только!) рассказывают топ-менеджеры компании в рамках проекта «Озадачь OZ»! Авторы самых интересных вопросов получат в подарок ежедневник от нашей команды. Спасибо за участие!

   Александр Сидоров. Директор по развитию

Лучший вопрос: Являюсь любителем настольных игр и ваш магазин сейчас является идеальным вариантом для их приобретения, но у вас нет предзаказов на новые игры. У ваших конкурентов это является отличным способом приобрести их по приятной цене. Планируется ли ввести данную возможность? Интересно также узнать, удачным ли оказалось расширение ассортимента в виде косметики, так как изначально казалось, что это не ваша тематика. И также в принципе планируете ли вы и дальше расширять ассортимент, и если да, то какими позициями? (Иван Зоркин)

   Здравствуйте, Иван. Вы можете оставить заявку на настольную игру, и мы вас оповестим при поступлении ее в продажу. Попробуйте, мы вам сделаем сюрприз. Вы правы, долгое время OZ продавал только книги, поэтому сложился стереотип, что мы — только книжный магазин. Смею вас уверить, что это не так. Мы предлагаем клиентам настольные игры, канцелярские товары, сувениры, недавно занялись техникой. Планируем активно расширять ассортимент и в будущем. Так что ожидайте! Косметика отлично дополняет наш ассортимент. Клиенты активно осваивают покупку таких товаров в интернете, чему мы очень рады.

С появлением Интернета и социальных сетей, развития телевидения и других новейших технологий наблюдается снижение читательской деятельности и у молодежи, и у взрослых людей. Стоит огромная социальная проблема в том, что люди не хотят читать. Как вы видите свое ближайшее будущее в свете таких событий? Перейдете ли вы на продажу книг в электронном формате? Уделяете ли вы внимание пропаганде чтения, стимулированию читательской активности в Беларуси? (Море Цветов)

   Здравствуйте. «Читалки» на рынок вышли давно. Все это время мы задавали себе вопрос, а что будет через год, как изменится потребление бумажной продукции? Но люди продолжают читать бумажные книги, это традиция. Многие наши клиенты выбирают именно этот формат, так как им важно слышать шуршание страниц и чувствовать запах свеженапечатанной книги, этого ничем не заменить :) Есть также определенные категории книг, которые еще нескоро перейдут в электронный формат: детские книги, альбомы по искусству и пр.

   В Беларуси понимают проблему, которую вы озвучили, и государство периодически запускает социальную рекламу о необходимости чтения. А мы в OZ, в свою очередь, проводим мероприятия для наших клиентов, которые популяризируют чтение. К примеру, «Уютные громкие чтения» для детей или «Свидание с книгой вслепую» для более взрослой аудитории. Последний проект уже стал традиционным в нашей компании, и он всегда получает самые положительные отклики клиентов.

Ваш склад — это поле чудес? (Ann Bob)

   Здравствуйте, Анна. У нас есть огромное количество товаров, и многие из них творят магию: картины по номерам превратят вас в художников, а соковыжималки обучат зельеварению. Но главное — это наши замечательные сотрудники, которые делают пребывание на складе сказочным.

Будет ли OZ.by адаптирован к мобильному телефону? Действительно, пользоваться сайтом удобно пока что только с ПК. (Ксенья Кацевич)

   Добрый день, Ксенья. В 2017 году мы выпустили мобильное приложение и сейчас работаем над удобством работы с телефона.

Представьте, человечество поселилось на Марсе и вы там открыли несколько магазинов. Каким образом будете осуществлять доставку? А если, допустим, из магазина на Марсе заказать доставку на Землю? Как вообще вы себя видите в будущем, когда будут доступны космические технологии? (Гучёк Евгения)

   Добрый день, Евгения. Мы интересуемся космическими технологиями и следим за успехами Илона Маска. Прежде всего, мы намерены слетать на Марс и изучить интересы аборигенов. В любом случае мы откроем курьерскую доставку и пункт самовывоза. Если интерес подтвердится, спланируем и запустим марсианский склад для переправки товаров на более удаленные планеты Солнечной системы, а в перспективе организуем логистику между галактиками.

  

   Николай Конашевич. Начальник отдела розничной торговли

• Лучший вопрос: Высокий уровень сервиса в магазинах OZ — это результат грамотной системы подбора персонала или правильная система обучения и правильная мотивация? (Александр Кулецкий)

   Здравствуйте, Александр. Уровень сервиса заключается в том, что мы ищем сотрудников, которым интересен мир книг, настольных игр и творчества, тех, кто разделяет наши взгляды, является нашими единомышленниками и кто готов с радостью делиться своими знаниями с нашими клиентами.

При просмотре сайта у некоторых книг бывает статус «Нет в продаже» и есть возможность «Оставить заявку» на подобный товар. При этом бывает, что данная книга есть в наличии в каком-то одном или нескольких ваших оффлайн-магазинах. Почему в этом случае отсутствует возможность заказа товара через сайт? Почему клиенту нельзя переслать/передать книгу из реального магазина? (Алехандро Стёпочкин)

   Здравствуйте. Магазины «OZ Книги» (физические магазины) и интернет магазин OZ.by — это подразделения с разным ведением учета, что и затрудняет заказ через интернет товара, который есть в магазине. Но если заказ был оформлен до снятия его с продажи и товар есть в магазине, в данном случае мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и передаем товар из магазина.

Подскажите, пожалуйста, почему выгодно открывать два магазина поблизости (один на ст.м. Кунцевщина, а второй на ст.м. Каменная горка)? (Глеб Заговальский)

   Добрый день, Глеб. Изначально рассматривался вариант открытия одного магазина в районе Каменной горки, и на то время единственным подходящим местом был небольшой магазин на ст.м. Кунцевщина. Через пару лет стало понятно, что он не способен обслужить такой поток клиентов и нужен магазин побольше. И как раз нашлось отличное место на ст.м. Каменная горка. А дальше был эксперимент, который себя оправдал, и клиенты, проживающие возле Кунцевщины, продолжают пользоваться услугами магазина вблизи этого района.

Как в магазин попадают новые товары? (Ольга Пищалова)

   Здравствуйте, Ольга. Мы всегда тщательно следим за новинками, при выборе руководствуемся нашим представлением о том, будет ли интересен тот или иной товар нашим клиентам. Обращаем внимание, какие товары пользуются спросом на нашем сайте. Некоторые новинки книг нам могут рекомендовать издательства. Товары сначала приезжают на склад OZ, а уже оттуда попадают в розничную сеть «OZ Книги».

  

   Оксана Капустина. Руководитель контакт-центра

Лучший вопрос: Какими качествами должен обладать сотрудник контакт-центра? (Юлия Мельник)

   Добрый день, Юлия. Самые главные качества успешного оператора: высокий интеллект, стрессоустойчивость, коммуникабельность, развитая эмпатия, альтруизм, комбинаторность мышления. Я пришла к мысли о том, что девушки из контакт-центра никогда не остаются одинокими. Такой вывод сделан из многолетних наблюдений. Качества оператора очень схожи с качествами хорошей жены и матери. Умение отдавать и бескорыстно помогать, выводы сделайте сами :)

Самый запоминающийся клиент/заказ/вопрос? (Ольга Пищалова)

   Добрый день, Ольга. Пожалуй, более всего мне запоминаются клиенты. Не смогу выделить одного. Но топ самых памятных клиентов возможен:

   - вспоминается вежливый, лояльный клиент из Гродно. Он простил нам небольшую ошибку, допущенную при сборе заказа, и самостоятельно предложил оптимальный вариант замены очень удобным для нас способом. Благодарим за лояльность!
   - вспоминаются клиенты из Минска, настолько преданные друзья, что поехали за единственной редкой книгой в Гомель;
   - вспоминаются счастливые лица геймеров в ночные релизы известных игр. Им достались эксклюзивные бонусы, эмоции переполняют (мы были новаторами в данном деле, сейчас уже нет таких мероприятий, все продается через интернет. А жаль, это было атмосферно!);
   - вспоминаются вдохновляющие речи Ника Вуйчича и одухотворенные лица слушателей в нашем магазине. Спасибо, Ник, что нашел время и посетил нас!
   - вспоминается клиент, который заказал одновременно «Легкий способ бросить пить», «Легкий способ бросить курить», «Система минус 60». Молодца!

Мы перестали быть читающей страной? А сколько прочли вы за месяц? Какая книга сегодня может иметь успех? (Ann Bob)

   Здравствуйте, Анна. Нет и еще раз нет, мы по-прежнему читающая страна. У нас были в свое время опасения, что электронные книги снизят продажи. Но они не оправдались, так как приверженцев традиционного чтения все же больше. Можно читать в электронном виде бизнес-литературу, но отказаться от удовольствия чтения художественной литературы в печатном формате невозможно. Поколение Z, так называемые «цифровые люди», читают не менее нас, но на других носителях и источниках. Нам многому можно у них поучиться, а им — у нас. Мы по-прежнему самый крупный книжный магазин и не собираемся сдавать свои позиции!

   Сколько в граммах и страницах я прочла за последний месяц, сказать не могу :) В последнее время больше читаю бизнес-литературу и книги по психологии управления, моя излюбленная тема. Из последнего прочитанного: «Джедайские техники» М. Дорофеева, «Правила виноделов» Дж. Ирвинга. Из бизнес-литературы предпочитаю основанную на практическом опыте. Мои кумиры: Александр Фридман и Максим Батырев (Комбат). Из художественной литературы — истории борьбы, поисков смысла жизни, саги и эпосы. Мои любимые авторы на сегодня: Кормак Маккарти, Бернхард Шлинк, Сергей Довлатов.

   На вопрос, что сегодня может иметь успех, отвечу, что это литература по саморазвитию и самосовершенствованию. Все мы хотим многое успеть и многого достичь. Желаем Вам удачи, если Вы автор!

Больше звонков поступает по делу или с возмущениями и претензиями? Переформулирую: какая тема обращений в КЦ самая частая? (Александр Щербаков)

   Здравствуйте, Александр. Самое большое количество звонков мы получаем по наличию товара, цене, сроках, видах доставки и способах оплаты. Вторая группа по массе обращений: информация по заказу, внесение изменений, дополнений, реорганизаций. Претензия как группа звонков составляет менее двух процентов от общего числа обращений. И 99% обсуждений по этим вопросам пройдут позитивно и лояльно. Самая тяжелая часть работы оператора — это звонок от нелояльного, порой агрессивного, невоспитанного клиента. К счастью, у нас мало таких ситуаций, так как мы — книжный магазин и у нас самые замечательные клиенты в мире!

Расскажите о себе в семь-восемь лет. Кем вы хотели стать? (Владимир Концевой)

   Здравствуйте, Владимир. В семь-восемь лет я собиралась стать космонавтом, несмотря на слабый вестибулярный аппарат :) Очень любила читать о космических путешествиях, наверное, этим навеяны такие мечты. С годами поняла, что это не мое, решила, что главное для человечества — сохранение информации, и получила диплом патентоведа. Через несколько лет судьба сложилась так, что было необходимо второе образование, я получила его по специальности «Управление персоналом».

Контакт-центр OZ работает в круглосуточном режиме. Есть ли в этом смысл? Много ли заказов оформляют белорусы по ночам? Много ли звонков поступает? (Александр Щербаков)

   Мы гордимся тем, что наши клиенты могут получить отличное обслуживание тогда, когда они этого хотят, в любое время дня и ночи. Помимо звонков мы выполняем еще много интересных функций по обслуживанию клиентов: обработка электронных обращений, сообщений на форумах, книгах жалоб, ресурсах с откликами, вопросов администратору и многое другое. Грустить не приходится круглые сутки! Заказы и звонки идут большим потоком до двух часов ночи, далее идет работа с обращениями клиентов в других формах. Мы уже не откажемся от работы круглосуточно, так как видим позитивный отклик от тех, кто живет не по стандартному расписанию. Ночная смена разгружает дневную смену, на которую приходятся пиковые нагрузки по звонкам. Мы готовы помогать ВСЕГДА! Здорово проснуться утром и узнать, что OZ уже все сделал для тебя, пока ты спал :) Не забывайте о том, что мы не единственная служба OZ, работающая круглосуточно. Сбор заказа, отгрузки поставок, транспортировка в магазины происходят, пока клиенты отдыхают, а ответственные сотрудники OZ подготавливают новый отличный день.

 

   Анна Гриневич. Директор по персоналу

• Лучший вопрос: Если бы Вы очутились в стране ОЗ, то какими героями вы предпочли бы оказаться? (Дмитрий Моисейченков)

    Добрый день, Дмитрий. Я бы точно оказалась Элли. Собирать команду и идти к цели вместе — мое все!

Сколько у вас сейчас человек в штате? И какие нюансы приходится преодолевать при управлении таким количеством работников? Каким старается быть руководство — другом для сотрудников или строгим начальником? (Zorkin Ivan)

   Здравствуйте, Иван. Сейчас в штате OZ более 400 человек. Эффективно управлять можно 7–10 людьми. Дальше — вопрос выстроенной иерархии. Если она эффективна — количество не имеет значения. Для меня как для директора по персоналу самое сложное — это поддержание единых корпоративных стандартов: в работе, в общении, в отношении к ценностям компании. Когда ты работаешь в одном кабинете или хотя бы находишься в одном здании с сотрудниками — это одна история. А вот когда люди работают в разных офисах и даже в разных городах — тут и начинаются нюансы :) Но на самом деле, это тоже всего лишь рабочая задача, которую очень интересно решать.

   Наше руководство не играет в «доброго и злого полицейского», оно стремится быть эффективным. А чтобы быть эффективным руководителем, надо быть и доброжелательным, и строгим одновременно.

Что бы вы предпочли: чтоб вас уважали или боялись? (Александр Щербаков)

   Здравствуйте, Александр. Я бы очень хотела именно уважения. Ведь любят, боятся, ненавидят часто по разным причинам, иногда к работе не имеющим никакого отношения. Уважают же только за дело.

Сотрудник империи OZ — какой он? Возраст? Увлечения? (Екатерина Лужина)

   Здравствуйте, Екатерина. У нас довольно молодая компания. Средний возраст — 25 лет. А вот увлечения самые различные: от чтения до экстремальных видов спорта, все виды творчества, настольные игры, кино. Объединяет одно — у нас люди страстно увлечены своим хобби, и именно оно часто приводит на работу в OZ.

   Что касается психологического портрета, то у нас даже есть «Портрет сотрудника OZ» — перечень основных качеств, которыми должны обладать все сотрудники без исключения. Над Портретом, кстати, думала вся компания, отвечая на вопросы — кто мы? какие мы? что делает нас командой? Определения, описания собирались в несколько этапов, выделялись семантические группы, объединялись, расставлялись акценты и т. д. — это был довольно трудоемкий, но очень интересный процесс. В итоге мы вывели 5 основных качеств, которым должны соответствовать все сотрудники: позитивность и чувство юмора, умение работать в команде, открытость новому, компетентность, лояльность и вера в компанию. Новичков мы также нанимаем «по образу и подобию».

Если ли в вашей компании внутренние мероприятия для сотрудников, каких нет больше ни у кого? (Людмила Ежова)

   Здравствуйте, Людмила. Все наши мероприятия не похожи на аналогичные в других компаниях. Я вообще считаю, что понятие корпоративных мероприятий извращено и поставлено с ног на голову. Часто цель таких мероприятий — развлечь. И чем дороже все выглядит, тем лучше. Никогда не могла понять, какое отношение имеет работа к развлечению сотрудников. Приглашение артистов и реки спиртного сплачивают команду? Команду собутыльников — да, коллег по работе — нет.

   В основе наших мероприятий — командообразование. На наших корпоративах не бывает крепкого спиртного (и его в принципе немного) и бессмысленных развлечений. Но это не значит, что у нас скучно! Каждый раз мы получаем отзывы от сотрудников — «Что будете делать в следующий раз, ведь лучше некуда?!» Но каждый следующий раз бывает лучше предыдущего. Хотите узнать, что именно происходит у нас на корпоративах? Приходите к нам работать! Мы всегда сами занимаемся разработкой мероприятий, и даже сама подготовка становится великолепным тимбилдингом. Уже пару лет мы даже не приглашаем ведущего! Потому что корпоративные мероприятия — это наша работа, которую нельзя отдать на аутсорсинг. Кроме крупных корпоративов у нас есть игротеки, много спортивных турниров, совместные мероприятия с клиентами, кинопоходы и многое другое.

   Формат, которого, пожалуй, нет ни у кого, это наша «Перемена мест». В ходе этого мероприятия сотрудники одних отделов посещают другие и знакомятся с работой коллег, пробуют выполнять их функции. В результате коллеги проникаются уважением друг к другу, лучше понимают процессы, происходящие в компании, работа становится более слаженной. Бонусом компания получает свежий взгляд на существующие процессы и зачастую очень дельные советы по оптимизации труда.

Как вы выбираете таких позитивных, вежливых и доброжелательных сотрудников и каким стандартам обслуживания клиентов они должны соответствовать? И только ли вы следите за отзывами от покупателей в мобильном приложении? (Nikita Fedyuk)

   Здравствуйте, Никита. Позитив, чувство юмора — обязательные качества наших сотрудников. И на самом деле, этому не научишь. Это либо есть в человеке, либо нет. Поэтому уже на собеседовании мы обращаем внимание на эти качества.

  

   Валерия Мельникова. PR-менеджер

• Лучший вопрос: Я бы хотела задать очень серьезный вопрос. Даже можно сказать, жизненно важный! Если бы у Вас был крестраж, то что это было бы? (Ирина Голубич)

    Здравствуйте, Ирина. Прежде всего, мой крестраж обошелся бы без жертв :) Это было бы кольцо, которое еще в детстве мне подарила бабушка.

Сейчас очень много современных и талантливых авторов, которые могут заинтересовать не только подростков, на которых ориентированы книги, но и людей постарше. Почему бы не устраивать мероприятия по встрече с авторами книг?! Например, есть замечательная редакция Mainstream издательства «АСТ», которая очень популярна своей серией «Online-бестселлер». В вашем магазине представлено много книг из этой серии. Почему бы не устроить встречу с авторами этих книг?! Можно провести в группе опрос, с каким из авторов хотели бы встретиться подписчики, и организовать такое мероприятие!? Также можно организовывать встречи с авторами для подписчиков группы «OZ - родителям», у вас представлены книги издательства Clever, и встреча с авторами детских книг данного издательства также стала бы занимательным мероприятием! (Sveta Not yours)

   Здравствуйте, Света. Спасибо за ваш неподдельный интерес к нашей компании и мероприятиям OZ! Сейчас мы как раз ведем переговоры с издательствами касательно проведения встреч с авторами. Параллельно думаем над площадкой для проведения автограф-сессий, лекций и пр. К сожалению, в наших магазинах недостаточно места для некоторых форматов мероприятий (ведь мы хотим, чтобы во время проведения встреч было комфортно и клиентам магазина, и гостям мероприятия). Я верю, что в ближайшем времени мы решим вопрос площадки и будем приглашать и «взрослых», и детских авторов. Оставайтесь с нами и следите за нашими новостями!

Какое грандиозное мероприятие в рамках работы в OZ вы мечтаете организовать? (Людмила Ежова)

   Добрый день, Людмила. Моя мечта — привезти в Беларусь Джоан Роулинг и Джорджа Мартина. Формат мероприятия — встреча с читателями в формате живого общения и автограф-сессия до последнего клиента (даже если она продлится больше суток). Во время автограф-сессий я радею за то, чтобы каждый гость получил заветную подпись. Но в силу занятости авторам порой необходимо уехать раньше. Поэтому в моих мечтах и целях мероприятия «до последнего клиента».

Есть фанаты канцтоваров, кружек, флэшек, сувенирных ложечек, магнитов... А Вы фанат каких-нибудь вещей? (Наталья Полонская)

   Добрый день, Наталья. Я очень люблю всевозможные ежедневники, блокноты и блокнотики. Одних только Молескинов у меня больше 10 штук: для путешествий, для проектов, для записи текущих дел. Мне нравится процесс планирования на бумаге и вычеркивания решенных задач: сразу видно, насколько ты молодец или не молодец :)

Наверное, почти каждому известно, что в OZ проводятся различные конкурсы с призами, в том числе и фотоконкурсы. Но победителей выбирают всегда сотрудники OZ, а не сторонние люди, что иногда возмущает самих участников. Так почему бы хотя бы иногда не выбрать победителей не сотрудникам, а самими подписчиками страницы OZ в Инстаграме и ВК? (Ксенья Кацевич)

   Здравствуйте, Ксенья. Рады видеть вас в числе наших подписчиков! Мы намеренно отдаем голосование за лучшие работы сотрудникам компании, работающим с соцсетями. Формулируя условия конкурсов, наши специалисты знают, на что обращать внимание при выборе победителей. Ведь кроме параметра «нравится / не нравится» всегда есть ряд критериев и условий для участия в конкурсе. Если отдать выбор победителей на откуп подписчикам, есть риск недобросовестной конкуренции и накрутки голосов. Мы не можем этого допустить. Я желаю вам креативных идей и удачи в наших конкурсах и розыгрышах!

Попадалась ли какая-нибудь интересная реклама, которой вы восхищались? Была ли она очень продуктивной и полезной? (Эдуард Соловей)

   Доброго дня, Эдуард! Спасибо за вопрос. Я восхищаюсь рекламой, в которой креатив существует не ради креатива, а для достижения цели. Есть фестивальная реклама: она яркая, ее хочется запостить в соцсетях и обсудить с коллегами. А есть реклама, решающая конкретные задачи бизнеса: повышение продаж, узнаваемости и пр. Я однозначно за второй вариант. Визуально мне нравится реклама airBaltic. Минимум деталей, понятный посыл: аккуратно, чисто. Приятны юморные визуалы Volkswagen.

 

   Читайте также: Андрей Гриневич ответил на вопросы проекта «Озадачь OZ»

 

 


Фоторепортаж

Пресс-центр
«Удача в приложении OZ. Тур 1» — выиграйте один из трех iPhone XS!
Новый герой проекта #какая_книга — Митя Писляк
Всемирный день Гарри Поттера в OZ (фотоотчет)
Открытие магазина OZ в Барановичах (фотоотчет)
Квест ко Дню Гарри Поттера в магазинах OZ
Технические сложности при звонке в контакт-центр OZ через оператора Velcom
Магазин OZ в Гродно стал еще больше!
Новый герой проекта #какая_книга — Александра Герасименя
Встреча с Викторией Мельник (фотоотчет)
Изменения в графике работы «OZ Книги» в Гродно.
13 апреля в OZ прошла встреча с белорусским писателем Кириллом Стаселько
Новый герой проекта #какая_книга — Ирина Яблонская
Прэзентацыя новай кнігі Кірыла Стаселькі ў магазіне OZ
Проект #какая_книга
Новы герой праекта #какая_книга — Кірыл Стаселька
Открытие магазина «OZ Книги» в Молодечно
Приглашаем на встречу с Викторией Мельник
Магазин OZ на Немиге стал ещё больше!
Магазину «OZ Книги» в Полоцке исполняется 1 год!
Изменение правил доставки
Изменения в графике работы «OZ Книги» в Витебске.
Новый герой проекта #какая_книга — Мелитина Станюта
Новый график работы магазина OZ на Логойском тракте
Акция «вOZми весну»
Изменения в графике работы OZ в Международный женский день
Открытие магазина «OZ Книги» в Орше
Екатерина Снытина — новый участник проекта #какая_книга
Новый герой проекта #какая_книга — Катерина Максимова
Старт проекта #какая_книга. Первый герой — Никита Чаков.
Воркшоп по food-фотографии от Таты Червонной (фотоотчет)
Открытие «Страны OZ» на проспекте Независимости!
Буккарты для всех книгоманов OZ!
Мастер-класс по росписи елочных игрушек (фотоотчет)
Открытие первой «Страны OZ» в Минске!
Андрей Гриневич о новых правилах самовывоза
Изменения в правилах самовывоза
Новый формат магазинов компании. Встречайте — «Страна OZ»!
Детский мастер-класс по рисованию на воде (фотоотчет)
Слава Сэ поделился секретом писательского призвания на автограф-сессии в OZ
Лекция Александры Гардт. Советы начинающим переводчикам
Приглашаем на автограф-сессию Славы Сэ!
Открытие «OZ Книги» на Веры Хоружей
Новости OZ всегда под рукой
Косметика в сети магазинов «OZ Книги»
В «OZ Книги» прошла встреча с Анной Быковой
Пробники косметики в магазинах OZ
Новый график работы магазинов «OZ Книги»
Открытие 17-го «OZ Книги»
Отмена автограф-сессии Саши Петрова
50 тысяч подписчиков в Instagram!
Автограф-сессия Саши Петрова (отмена мероприятия)
Велопрогулка команды OZ
Магазину «OZ Книги» на Руссиянова 5 лет!
Квест в музее миниатюр «Страна мини»
Чудесатый квест в магазинах «OZ Книги» (фотоотчет)
Расписание уроков OZ в подарок!
Квест ко дню «Алисы в Стране чудес» в магазинах OZ Книги
Андрей Гриневич поделился своим «Избранным» на OZ.by
Новый график работы магазина OZ на Немиге
Ночью 21 июня контакт-центр OZ не работает
Расширена зона курьерской доставки OZ в Беларуси
Магазину OZ Книги в Могилеве исполняется 1 год!
Волшебный квест в сети «OZ Книги»
Расширена зона курьерской доставки OZ в Беларуси
Открытие нового магазина «OZ Книги» в Минске!
Открытие магазина «OZ Книги» в Полоцке!
Вишлист на OZ.by. Делитесь желаниями!
Открытие магазина «OZ Книги» в Полоцке
Новые условия курьерской доставки OZ
Новые условия для покупок по карте рассрочки Белгазпромбанка
В «OZ Книги» прошла презентация шеститомника Короткевича
«Озадачь OZ». Топ-менеджеры компании отвечают на вопросы клиентов.
Встреча с Ольгой Громыко. Фотоотчет
Акция «3+1» в мобильном приложении OZ
Презентация новой серии книг Владимира Короткевича
5-миллионный заказ в OZ!
Андрей Гриневич ответил на вопросы проекта «Озадачь OZ»
Подарочные сертификаты OZ уже в продаже!
В Пинске открылся магазин «OZ Книги»!
OZ устроил викторину и просмотр фильма о Гарри Поттере (фотоотчет)
Мария Черякова встретилась с читателями и презентовала новую книгу
Товарищеский турнир по бадминтону между сотрудниками и клиентами OZ (фотоотчет)
OZ на фестивале «Хиган-2017»
Вдохновляющие OZ-истории от наших клиентов
Как успевать учиться и отдыхать? Лекция о тайм-менеджменте для школьников
OZ на фестивале японской культуры и аниме «Хиган»
Приготовить пиццу? Легко! Фотоотчет с мастер-класса от OZ и «Пиццы Темпо»
OZ на VI фестивале UNICON & GameExpo
Конкурс: OZ-истории от клиентов
OZ на UNICON & GameExpo
Новые функции приложения OZ
В Бобруйске открылся магазин «OZ Книги»!
Открытие магазина «OZ Книги» в Бобруйске
Экскурсии для новичков и «Перемена мест слагаемых» в OZ
Белорусская серия товаров в «OZ Книги»
20 тысяч подписчиков в Instagram-аккаунте OZ!
Мастер–класс по активной живописи от OZ и школы «Фаргон»
OZ на фестивале «Вiдак»
«OZ Книги» на Могилёвской исполняется 5 лет!
Корпоративный OZ Слёт 2017
Новая версия приложения OZ
Новое «Свидание с книгой вслепую» (фотоотчет)
Мастер–класс от OZ и студии Stone Rose (фотоотчет)
Мобильное приложение OZ
«Привет, Могилев!» — в Беларуси открылся 12-й магазин «OZ Книги»
Star Wars Day в «OZ Книги»
Открытие магазина «OZ Книги» в Могилеве
В Витебске открылся магазин «OZ Книги»!
Открытие магазина «OZ Книги» в Витебске
OZ на фестивале Free Time–Fest
Магазину «OZ Книги» в Гомеле исполнился 1 год
Презентация книги и автограф–сессия Ника Перумова
Литературные и образовательные лекции от OZ
Мастер–класс по росписи пряников (фотоотчет)
Директор по продажам в роли продавца «OZ Книги»
OZ на лекции о символике и символизме в «Гарри Поттере»
Подборка развивающих книг от арт-директора «Студии Артемия Лебедева»
Лекция Евгения Комаровского
С февраля изменится график работы «OZ Книги» в Гомеле и Бресте.
Лучшие сотрудники компании по итогам премии «Звёзды OZ»
Генеральный директор OZ в роли продавца «OZ Книги»
Family Day — семейный праздник в OZ. Фотоотчет
Команда OZ на премьере фильма «Изгой-один: Звёздные войны. Истории»
Мы открылись! В Гродно начал работать магазин «OZ Книги»
Открытие магазина «OZ Книги» в Гродно
11 декабря OZ провел мастер–класс по вязанию (фотоотчет)
Игра-викторина для детей по «Гарри Поттеру» (фотоотчет)
29 декабря Андрей Гриневич лично поздравит клиентов OZ
«Фантастические твари и места их обитания». Команда OZ рекомендует
OZ присоединяется к движению рециклинга
Уютный мастер-класс по вязанию от OZ
OZ на литературной лекции от образовательного центра «Фиальта» (фотоотчет)
Круглосуточная работа контакт–центра OZ
19 ноября магазину на Притыцкого, 83 исполнится 5 лет!
Андрей Гриневич поделился списком своих любимых книг
OZ на UniCon Convention (фотоотчет)
В «OZ Книги» прошло «Свидание с детской книгой вслепую»
Объявлены результаты городского квеста «Селфи с писателем»
Второй всеOZовский оранжевый флешмоб
OZ запускает уникальный проект — квест «Селфи с писателем»
Розыгрыши сентября ВКонтакте и Инстаграм от OZ
Как прошел турнир по бадминтону между клиентами и сотрудниками OZ (фотоотчет)
20–22 октября пройдет «Свидание с детской книгой вслепую»
14 октября состоится оранжевый флешмоб в магазинах OZ Книги
1 октября контакт–центру OZ исполняется 11 лет!
OZ на лекции о последних открытиях в биологии от «Науки вне себя» (фотоотчет)
Лимитированная серия магнитных закладок ко дню рождения OZ
Спортивные выходные вместе: OZ сыграл в лазертаг с клиентами (фото и видео)
Фирменная тетрадь OZ
OZ Книги в Бресте исполнился 1 год!
OZ на первом в Беларуси фестивале робототехники
Карта рассрочки для клиентов OZ
Фотоотчет с экскурсий для новых сотрудников OZ
Первые победители большого книжного марафона
«Свидание с книгой вслепую» в Гомеле и Бресте (фотоотчет)
«Свидание с книгой вслепую» в Минске (фотоотчет)
Деноминация: полезная информация для клиентов OZ
Новое «Свидание с книгой вслепую» пройдет в Минске, Гомеле и Бресте
Детские творческие мастер-классы Лены Гиль (видео- и фотоотчет)
Фотоотчет с корпоративного слета OZ
Таймлапс: как пишется картина по номерам?
#ozbybookchallenge: кто главный книгоман в Instagram?
OZ и конкурс азиатской культуры «Аматэрасу» (видеорепортаж)
Иван Охлобыстин провел автограф-сессию в OZ Книги (видео- и фоторепортаж)
Открылся девятый магазин OZ Книги — на Каменной Горке
Ник Вуйчич встретился с читателями в OZ Книги (видео- и фоторепортаж)
OZ выполнил 3 000 000 заказов!
Прошел 2-й Чемпионат OZ по бадминтону
We will rock you, или Апрельские праздники в магазинах OZ
Магазин OZ Книги открывается в Гомеле
Конкурс детских рисунков ко Дню космонавтики
Итоги литературной викторины OZ, посвященной Международному дню родного языка
Гендиректор OZ.by выступит на форуме «Партнерство как объективная необходимость»
«С любовью, OZ» и СуперOZмены: фотоотчеты с февральских праздников
Группа «OZ.by – творчество» появилась ВКонтакте
OZ Книги на Притыцкого стал лучшим магазином года по версии клиентов
Что покупали в OZ.by белорусы перед Новым годом?
«Мая беларуская кніга», второй сезон: 8 новых книг уже на OZ.by
OZ.by поддержал детский художественный конкурс «В ожидании Рождества»
«Уютные громкие чтения» (фоторепортаж)
OZ.by назвал самые популярные товары 2015 года
Итоги благотворительных проектов «Радостное детство» и «Кем я стану через 16 лет»
Новогоднее поздравление от группы J:морс
Новый год в магазинах OZ Книги (фоторепортаж)
Каков «OZ.by» на вкус? Попробуйте наш фирменный коктейль в «Пицца Темпо» и «Васильки»
Прошел 1-й Чемпионат OZ по бадминтону
Хэллоуин в OZ: весело и нестрашно (фоторепортаж)
Мастер-класс по ручному переплету прошел в OZ Книги (фото- и видеоотчет)
Генеральный директор OZ.by: один день в роли продавца в Бресте
OZ провел первую игротеку в Бресте
Мистические квесты с OZ.by и PodZamkom
Первый всеOZовский оранжевый флешмоб
Представляем серию открыток с детскими рисунками «Кем я стану через 16 лет»
16 фактов об OZ.by в день рождения
Итоги конкурса «Кем я стану через 16 лет»
На первом «Свидании с книгой вслепую» — как прошел таинственный буккроссинг в «OZ Книги»
Представляем серию «Мая беларуская закладка»
«Свидание с книгой вслепую»
Розничная сеть «OZ Книги» пополнилась первым магазином в Бресте
«Перемена мест слагаемых» в OZ
Магазину «OZ Книги» на Руссиянова 2 года!
Чем OZ.by порадовал посетителей Freaky Summer Party (фотоотчет)
День Бэтмена с OZ.by
Презентация серии «Мая беларуская кніга» (фотоотчет)
Как OZ отметил 150-летие сказки «Алиса в Стране чудес» (фотоотчет)
День шоколада с OZ.by
OZ Книги на Могилёвской и Дзержинского празднуют День рождения
OZ Книги на Рокоссовского празднует двухлетие
«Радостное детство» в OZ.by
Летнее настроение в магазинах OZ Книги
В магазинах OZ Книги прошла акция ко Всемирному дню без табака
Итоги конкурса детского рисунка
Итоги конкурса «Идея на миллион»
Неделя Гарри Поттера в магазинах OZ Книги
OZ.by на UniСon-2015
Всемирный день книг и авторского права
Конкурс OZ.by по стендовому моделизму
Конкурс «Идея на миллион»
Победители конкурса поэтов OZ.by
День почтовой открытки - 25 марта
День Поэзии с OZ.by
Саша Филипенко в гостях у OZ Книги
Презентация сборника стихов Тамары Лисицкой
Встреча с иллюстратором Натали Ратковски
Игротека, посвященная Хеллоуину
Турнир по игре Колонизаторы
Марафон мастер-классов в OZ Книги
Автограф-сессия Михаила Веллера
Генеральный директор за прилавком магазина
OZ.by: нам 15 лет!
Заявление генерального директора OZ.by по поводу ассортиментной политики компании
Андрей Гриневич в роли продавца
Вся правда об OZ.by в вопросах и ответах
Генеральный директор OZ.by в роли продавца
Андрей Гриневич ответит на Ваши вопросы!
Открылся седьмой магазин OZ.by!
Первый турнир по World Of Tanks: Rush в Минске
OZ.by на Руссиянова, 4: схема проезда
Перемена мест слагаемых успеха OZ.by
Автограф-сессия Дианы Арбениной
Обучение игре Манчкин
Андрей Гриневич раскрыл секрет успеха OZ.by!
Автограф-сессия Ольги Громыко
Семинар Оскара Бренифье: скидки клиентам OZ.by!
Игротека для начинающих (фотоотчет)
Мастер-класс по приготовлению суши (фотоотчет)
OZ.by на Юниконе
Встреча с Тамарой Лисицкой и Натальей Батраковой (фотоотчет)
Фестиваль любителей фантастики UniCon (29-30 марта)
eTrade: конференция об электронной коммерции (3-4 апреля)
Клиентам OZ.by - скидка на спектакль "Мёртвые души"
Мастер-класс по покраске миниатюр в магазине OZ.by
Мастер-класс Татьяны Назарук
С Новым годом и Рождеством!
Встреча со Славой Сэ и старт продаж его новой книги
Автограф-сессия Веры Полозковой
Автограф-сессия Льва Дурова в магазине OZ.by
OZ.by провел благотворительную акцию
Конкурс покраски миниатюр Warhammer 40000
OZ.by - 14 лет! Подводим итоги :-)
Продажи "Инферно" стартовали на OZ.by 6 сентября!
OZ.by поддержал Второй кулинарный Фестиваль Вкусного Блога!
Открытие магазина «OZ Книги» в Уручье
Януш Вишневский презентовал в Минске книгу «На Фэйсбуке с сыном» и раздал автографы в магазине OZ.by.
3 июля не работают магазины OZ.by и отдел по работе с клиентами.
OZ.by признали лучшим интернет-магазином!
Премьера StarCraft II на OZ.by: такого косплея еще не было!
Постоянный конкурс "Рецензия месяца"
Наш партнёр — издательство «Регистр»— приглашает на книжную ярмарку!
Магазины OZ.by к Новому году готовы!
Директор OZ.by Андрей Гриневич дал интервью каналу БТ
Конкурс "Прочитай "Черный город" Акунина и верни свои деньги"!
Подведены итоги октябрьского Конкурса рецензий!
Билеты на концерт — тоже со скидкой!
Марафон скидок от партнеров OZ.by
Презентация книги Ольги Громыко "Космоэколухи"!!!
Конкурс рецензий завершен! Ставьте лайки!
OZ.by - 13 лет! Подводим итоги и раздаем подарки!
Викторина OZ.by для геймеров
13 лет OZ.by: раздаем подарки в магазинах!
Открыт четвертый магазин OZ.by.
OZ.by поддержал "Пикник на обочине"
Итоги конкурса на лучшую фотографию со старта Diablo 3
Дьябломания: 500 геймеров на старте продаж Diablo 3!
Объявлены победители фотоконкурса "Оранжевое настроение"!
OZ.by и ОТРЫВ: открытие сезона состоялось.
OZ.by поддерживает ОТРЫВ
OZ.by поддержал День Юзабилити
Самый большой магазин OZ.by открыт на Притыцкого
Оплата с помощью мобильного телефона
OZ.by выступил информационным спонсором конференции веб-разработчиков Web Standards Days
Открытие нового магазина OZ на Притыцкого, 87
Самая любимая группа OZ.by - "Без билета" - собрала полный Дворец спорта на презентации нового альбома "Звезда"!
Старт продаж Call of Duty: Modern Warfare 3 на OZ.by
Старт Battlefield 3
Поддержка национального финала WCG 2011
1 июня: праздник состоялся, дети из детских домов получили книги от клиентов OZ.by
Сбор книг для детей из детских домов: присоединяйтесь!
Старт продаж "Ведьмак 2. Убийцы королей"
Новые пункты выдачи заказов
TECHLABS CUP Spring 2011
Презентация книги "Космобиолухи" Ольги Громыко и Андрея Уланова
Открыт второй магазин OZ.by на ул. Уманская, 54 в ТЦ "Глобо"
OZ.by представляет концерт группы Bezbileta 8 марта
OZ.by дарит подарки на KOSHT.com
Презентация новой серии художественных книг «Кинороман»
Премьера видеоигры Killzone 3
Вечеринка OZ.by-party
Акция к старту продаж игры «Mafia 2»
Финал отборочных игр WCG 2010
Старт продаж StarCraft 2: Wings of Liberty в Беларуси
Презентация книги Ольги Громыко «Год крысы. Путница»

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Ежедневно с 10 до 20
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё 
Ежедневно с 10 до 20
695-25-25 МТС, velcom, life:)