Репутация компании – это нематериальный актив. Бизнесу с хорошим именем проще найти клиентов и партнеров, так как люди всегда предпочитают строить отношения с теми, кому доверяют. Репутация формируется долго и сложно, при этом достаточно одного негативного отзыва, чтобы снизить уровень доверия к компании.
Юлия Бюрг более 10 лет занимается управлением репутацией и за это время собрала проверенную на практике теоретическую базу. Изложенный в книге материал представляет особую ценность – в нем объяснение базовых принципов управления репутацией подкрепляется уникальными кейсами из практики Юлии.
Автор детально разбирает доступные инструменты репутационного менеджмента: мониторинг и аналитику СМИ и социальных сетей, инфлюенс-маркетинг, нативную рекламу, репутационный SMM, работу с упоминаниями, SEO и другие. Руководствуясь подсказками Юлии Бюрг, читатель сможет разработать подходящую стратегию управления репутацией для своей компании, оценить ее эффективность, запланировать работу над брендом организации и использовать скрытый маркетинг как дополнительный способ продвижения товаров и услуг. Помимо практических задачек, в книгу также включен новый подход к расчету Eх-индекса для оценки репутации брендов, разработанный Олегом Кошкиным.
Зачем читать:
- научиться работать с негативными отзывами и инициировать позитивные;
- выстроить личный бренд компании, GR-бренд и HR-бренд;
- оценить, как вашу компанию видят клиенты;
- научиться управлять репутацией в поисковиках.
Вы узнаете:
- как рассчитать Ex-индекс репутации;
- стоит ли отдавать работу с репутацией на аутсорс или осуществлять своими силами;
- какие альтернативы традиционным методам исследований существуют на данный момент.
Для пиарщиков, SMM-, SEO- и digital-специалистов, журналистов, маркетологов и руководителей.
