Не удается войти в аккаунт OZ
Авторизация на сайте OZ.by и в приложении производится по номеру телефона.
Номер телефона должен быть указан в международном формате: +375 XX YYY YY YY.
Как войти в аккаунт, если не был указан или изменился номер телефона
Если
ранее вы заходили в личный кабинет по электронной почте или с помощью
аккаунта в соц.сетях, возможно несколько вариантов действий для
авторизации:
- Проверьте
письма на электронную почту, указанную в вашем аккаунте. Всем клиентам,
у которых отсутствовал номер телефона, была направлена ссылка для
одноразового входа и добавления актуального телефона в персональные
данные.
- Если
вы зарегистрировали новый аккаунт по номеру телефона, его можно
объединить с предыдущим, сообщив специалисту Контакт-центра ваш адрес
электронной почты и актуальный номер телефона. Это не требует
длительного ожидания, и вы сможете пользоваться аккаунтом уже в течение
часа.
Не приходит СМС для авторизации
Есть несколько возможных ситуаций, при которых смс с кодом для авторизации может не поступить:
- Проблемы с мобильной связью. Если у пользователя нет сигнала или слабый прием сотовой связи, сообщение с кодом может задерживаться или вообще не приходить.
- Ошибки в номере телефона. При вводе номера телефона для получения смс-кода могут возникнуть опечатки или ошибки, из-за чего сообщение может быть отправлено на неправильный номер.
- Блокировка спам-фильтрами. Некоторые операторы мобильной связи или провайдеры услуг могут автоматически блокировать сообщения с кодами, поскольку они могут быть расценены как спам.
- Технические проблемы. Временные сбои в работе сети или серверов могут привести к задержке или невозможности доставки сообщений.
- Проблемы с мобильным устройством. Некоторые приложения для обмена сообщениями или системы блокировки спама на самом устройстве могут помешать получению сообщений с кодами.
Если у вас возникнут вопросы или трудности связанные с авторизацией, обращайтесь в контакт-центр по телефону 695-25-25 (МТС, A1, life:) или по эл.почте oz@oz.by.