Все товары

Как построить клиентский сервис с нуля

№ 101375393

Ангелина Баландина, Наталья Еськова, Айнур Сариева, 2024

Оставить отзыв

32,21 р. – 17%

Вы экономите 6,60 р.

Ваша скидка 17%

38,81 р.

В корзине

В наличии у поставщика. Поставка 29 декабря

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности. Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

Купите комплект

Как построить клиентский сервис с нуля

Наталья Еськова, Ангелина Баландина, Айнур Сариева, 2024

32,21 р. ~~38,81 р.~~
–17%

Новинка

Крама цудаў

2025

28,86 р.

1,44

61,07 р. за комплект

1,44

Вы экономите 6,60 р.

Ваша скидка 10%

67,67 р.

Комплект уже в корзине

Серия	Бизнес-психология
Издательство	Питер
Год издания	2024
Страниц	176
Переплет	Твердый переплет
Формат (ширина)х(высота)	Стандартный (130–145)×(200–215)
ISBN	978-5-4461-4209-5
Изготовитель	ООО "Питер Мейл". РФ, 198206, г. Санкт-Петербург, Петергофское ш, д. 73, лит. А29
Импортер	ООО "Питер М", 220020, РБ, г. Минск, ул. Тимирязева, д.121, корп.3, к. 214
Доставка	Самовывоз — бесплатно. Заказ от 0 руб. до 49,99 руб. — стоимость доставки 9,99 Заказ от 50 руб. до 99,99 руб. — стоимость доставки 3,99 Заказ от 100 руб. — стоимость доставки "бесплатно". Срок доставки устанавливается после оформления заказа. Подробнее о видах доставки, доступных в вашем населенном пункте, — в разделе «Виды доставки».
Все параметры