Не проходит оплата, что делать?

Если при оплате заказа онлайн платеж не проходит, обратите внимание на следующие особенности:

1. Предоплата банковской картой возможна только картами Visa и Mastercard, выпущенными беларускими банками. Оплата картами зарубежных банков, а также картами Белкарт, к сожалению, недоступна.

2. При выборе предоплаты картой «Халва» размер одного платежа не должен превышать 150 руб. Если заказ уже оформлен, обратитесь в Контакт-центр, чтобы изменить способ оплаты на "Оплата при получении" или разделить заказ.

3. Если оплата банковской картой производится через мобильное приложение OZ впервые, первоначально произойдет привязка банковской карты к приложению и списание 0,10 руб., чтобы убедиться в работоспособности карты. Далее на странице заказа вы уже сможете произвести оплату привязанной картой.

4. При отображении ошибки вида Wххх (где ххх – цифровая комбинация) при попытке оплаты, сообщите, пожалуйста, код этой ошибки специалисту Контакт-центра с помощью звонка или электронного письма. Это поможет оперативно выявить причину и предложить решение.

Наиболее часто встречающиеся ошибки:

- лимит на общую сумму операций в день/неделю/месяц;

- не подключена услуга оплаты через интернет для вашей карты;

- ошибка со стороны банка (подозрение на мошенничество);

- на карте недостаточно средств для проведения платежа.