Из книги вы узнаете:
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба – это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Мобильное приложение OZ работает как бонусная карта. Получайте бонусные баллы и повышайте свой кешбэк, совершая покупки в приложении и в розничных магазинах. При оформлении заказа в приложении доставка в выбранный вами магазин бесплатная.
Жалоба – это подарок
Клаус Меллер, Джанелл Барлоу, 2025
| Название в оригинале | A Complaint is a gift. Recovering cusromer loyalty when things go wrong |
| Серия | Топовый нон-фикшн |
| Издательство | Олимп-Бизнес |
| Год издания | 2025 |
| Страниц | 352 |
| Переплет | Мягкая обложка |
| ISBN | 978-5-9693-0480-2 |
| Вес нетто | 268 г |
| Возрастные ограничения | 12+ |
| Изготовитель | ЗАО "Издательство "Олимп-Бизнес". 105082, РФ, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 7, стр. 1 |
| Импортер | ООО «Приносим радость», 220073, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 14, каб. 36. |
| Доставка | Самовывоз — бесплатно.
Подробнее о видах доставки, доступных в вашем населенном пункте, — в разделе «Виды доставки». |
| Все параметры | |
