Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией

Руководство по решению конфликтов – от преподавателей Школы управления "Сколково" и НИУ ВШЭ. Научит справляться с напряжением, манипуляциями и давлением – и находить выход, даже если кажется, что все зашло в тупик.

Если вы боитесь острых ситуаций и часто не выходит разобраться с конфликтами, то рискуете потерять деловые отношения, проекты или статус. А когда мы испытываем стресс, то теряем способность здраво мыслить и принимать взвешенные решения. С этой книгой вы больше не будете зависать в неловком "надо было ответить по-другому". Нерешенные, невысказанные, проигнорированные конфликты – это те поворотные моменты, которые меняют отношения не в лучшую сторону.

Под обложкой – пошаговый алгоритм разрешения любых, даже самых серьезных конфликтов. В основе – исследования и опыт авторов, которые обучают сотрудников и топ-менеджеров компаний-гигантов, таких как Сбер, Авито, МТС, Мегафон, Т-Банк.

Вы научитесь гасить конфликты раньше, чем они наберут силу. Выбирать выигрышную стратегию поведения и видеть скрытые мотивы. Не будете избегать конфронтаций и поддаваться на манипуляции. Узнаете, как управлять собой и эмоциями, а не взрываться или молчать (а значит – проигрывать).

Практические задания и приемы, кейсы и примеры авторов научат не замалчивать проблемы, а договариваться – спокойно, уважительно, уверенно. Добиваться своего и при этом сохранять хорошие отношения.