Название в оригинале Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
Издательство Альпина Паблишер
Год издания 2014
Страниц 110
Переплет Твердый переплет
Формат 84х108/32 (130х205 мм, стандартный)
ISBN 978-5-9614-4725-5
Вес 200 г
Изготовитель ООО "Издательство деловой литературы "Альпина". 109380, РФ, г. Москва, ул. Степана Шутова, д. 4, стр. 1.
Импортер ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34

Содержание

От автора
Предисловие
Глава 1: Что такое компенсация?
Глава 2: Из ада в рай
Глава 3: Стратегия сервиса
Глава 4: Устная реклама
Глава 5: Обязательное обучение
Глава 6: Наделение полномочиями
Глава 7: Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8: Сотрясти небо и землю
Глава 9: Всегда ли клиент прав?
Глава 10: Примеры компенсации
Глава 11: Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12: Контрольный листок по компенсации

1 отзыв

Наверх

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Приходите в будние дни с 10 до 20, в субботу с 10 до 17. Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё 
В будние дни с 10 до 20
В субботу с 10 до 17
Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)