Многофункциональный центр предоставления государственных услуг. Модель, назначение и принципы организации

№ 10652537
16,65 руб.
Уже в корзине
Под заказ. Поставка 3 августа

Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции.

Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания многофункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы «одного окна», укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом.

Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся проблемами развития своих городов.

Издательство Олимп-Бизнес
Год издания 2013
Страниц 200
Переплет Интегральная обложка (полумягкая)
Формат 145х215 мм, стандартный
Бумага Мелованная, цветные иллюстрации
ISBN 978-5-9693-0226-6
Вес 370 г
Возрастные ограничения 16+
Изготовитель ЗАО "Издательство "Олимп-Бизнес". 105082, РФ, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 7, стр. 1
Импортер ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34
Все параметры

Содержание

О книге
К читателям
Введение. О происхождение термина "государственная услуга"
Глава 1. Мировая практика предоставления государственных услуг
Глава 2. Многофункциональный центр предоставления государственных услуг ЦАО
Глава 3. Предоставление услуг через специализированные центры
Глава 4. Повышение качества сервиса за счет использования процессного подхода к его организации
Глава 5. Внедрение процессного подхода в организацию деятельности МФЦ
Заключение. Планы на будущее
Приложение
Источники
Напишите отзыв о книге или задайте вопрос
  • Оставить отзыв
  • Задать вопрос
Ваша оценка
ужасно
плохо
нормально
хорошо
отлично
Вам запрещено оставлять комментарии

Вход

В течение нескольких секунд вам придёт SMS с одноразовым кодом для входа. Если ничего не пришло — отправьте код ещё раз.
Получите доступ к персональным скидкам и акциям, ускорьте оформление заказов.
Войдите с помощью своего профиля

Регистрация

Введите номер вашего мобильного телефона:
Войдите с помощью электронной почты или номера телефона
Войдите с помощью своего профиля

Восстановление пароля

Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам

Восстановление пароля

Инструкции по восстановлению пароля высланы на 
Нужна помощь? Звоните 695-25-25 (МТС, velcom, life:) или напишите нам
Приходите в будние дни с 10 до 20, в субботу с 10 до 17. Воскресенье — выходной
695-25-25 МТС, velcom, life:)

Магазин OZ

Магазины OZ

Минск
Ещё 
В будние дни с 10 до 20
В выходные дни с 10 до 17
695-25-25 МТС, velcom, life:)