Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции.
Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания многофункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы «одного окна», укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом.
Книга рассчитана на широкий круг читателей - от студентов и преподавателей высших учебных заведений, готовящих специалистов по управлению, сотрудников администраций и руководителей муниципальных образований до простых граждан, интересующихся проблемами развития своих городов.
| Издательство | Олимп-Бизнес |
| Год издания | 2013 |
| Страниц | 200 |
| Переплет | Интегральная обложка (полумягкая) |
| Формат | 145х215 мм, стандартный |
| Бумага | Мелованная, цветные иллюстрации |
| ISBN | 978-5-9693-0226-6 |
| Вес | 370 г |
| Возрастные ограничения | 16+ |
| Изготовитель | ЗАО "Издательство "Олимп-Бизнес". 105082, РФ, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 7, стр. 1 |
| Импортер | ООО «НТЦ АПИ», г. Минск, ул. Уманская, 54, пом. 1, каб. 34 |
| Все параметры | |
Содержание
О книге
