Правила аннулирования заказов

Чтобы самостоятельно аннулировать заказ, необходимо авторизоваться в личном аккаунте на сайте OZ.by или в мобильном приложении OZ, в котором он был оформлен.
В разделе "Мои заказы" открыть текущий заказ и нажать на кнопку "Отменить заказ":

Отменить заказ можно на этапе от начала его оформления до доставки, за исключением следующего:

1. Статус заказа «Задержан»;
2. Заказ оплачен частично/полностью в порядке предварительной оплаты (предоплата банковской картой; картой рассрочки Халва; через ЕРИП; SMS-оплатой и др.);
3. Заказ, в котором выбран способ доставки «Почтой по Беларуси», можно отменить только до момента отправки.

В этих случаях аннулирование заказа может быть осуществлено только при обращении в Контакт-центр звонком, по письму на эл. адрес oz@oz.by или с помощью чата.

Важно!
В случае отмены заказа, купон и промокод не восстанавливаются.